CHÍNH SÁCH QUY ĐỊNH ĐỔI SẢN PHẨM
NTech GROUP luôn nỗ lực cung cấp sản phẩm với chất lượng cao nhất. Tuy nhiên, để đảm bảo quyền lợi tối đa cho Quý khách hàng và Đối tác, chúng tôi ban hành chính sách đổi sản phẩm đối với các trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật hoặc sai sót trong quá trình giao hàng như sau:
- Trường hợp được đổi sản phẩm
Quý khách sẽ được hỗ trợ đổi sản phẩm mới cùng loại trong các trường hợp sau:
Lỗi do nhà sản xuất: Sản phẩm gặp sự cố kỹ thuật ngay khi lắp đặt hoặc trong thời gian đầu vận hành (theo quy định cụ thể của từng dòng máy) mà đội ngũ kỹ sư NTech xác định không thể khắc phục tại chỗ.
Sai lệch đơn hàng: Sản phẩm giao không đúng mã hàng, chủng loại, thông số kỹ thuật như đã thỏa thuận trong hợp đồng/đơn đặt hàng.
Hư hỏng do vận chuyển: Sản phẩm bị móp méo, trầy xước hoặc hư hại ngoại quan nghiêm trọng trong quá trình NTech vận chuyển đến công trình (Quý khách cần phản hồi ngay tại thời điểm bàn giao).
- Điều kiện đổi sản phẩm
Sản phẩm chỉ được chấp nhận đổi khi đáp ứng đủ các điều kiện:
Thời gian: Thông báo đổi trả trong vòng 03 – 07 ngày kể từ ngày ký biên bản bàn giao (tùy theo thỏa thuận hợp đồng).
Tình trạng sản phẩm: Còn nguyên vẹn tem bảo hành, nhãn mác của nhà sản xuất và tem niêm phong của NTech.
Chứng từ: Có đầy đủ hóa đơn mua hàng, phiếu xuất kho, biên bản giao hàng và các giấy tờ liên quan (CO/CQ, hướng dẫn sử dụng…).
Phụ kiện: Đầy đủ bao bì, thùng xốp, các phụ kiện đi kèm, tài liệu kỹ thuật và quà tặng (nếu có).
- Các trường hợp không áp dụng đổi sản phẩm
Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi vận hành sai quy trình kỹ thuật của khách hàng.
Khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc thiết bị.
Sản phẩm bị tác động bởi các yếu tố ngoại cảnh: hỏa hoạn, ngập nước, sét đánh, côn trùng xâm nhập… sau khi đã bàn giao an toàn.
Khách hàng thay đổi ý định mua hàng do thay đổi nhu cầu cá nhân mà không phải lỗi từ phía sản phẩm hoặc NTech.
Các thiết bị được đặt hàng sản xuất riêng (Custom-made) theo yêu cầu đặc thù của dự án.
- Quy trình thực hiện đổi trả
Tiếp nhận yêu cầu: Quý khách liên hệ Hotline 098.639.9898 hoặc email về hotline@NTech.com.vn.
Giám định kỹ thuật: Trong vòng 24h – 48h, kỹ sư của NTech sẽ tiến hành kiểm tra trực tiếp tình trạng thiết bị tại địa chỉ của khách hàng.
Xác nhận: Nếu đủ điều kiện đổi trả, NTech sẽ ra thông báo xác nhận và thỏa thuận thời gian giao sản phẩm thay thế.
Thực hiện: NTech tiến hành thu hồi sản phẩm lỗi và bàn giao sản phẩm mới cho khách hàng.
- Chi phí đổi hàng
Nếu lỗi thuộc về NTech hoặc Nhà sản xuất: NTech chịu toàn bộ chi phí vận chuyển, lắp đặt và cài đặt lại hệ thống.
Nếu việc đổi hàng được thực hiện theo thỏa thuận hỗ trợ khách hàng (không phải lỗi sản phẩm): Chi phí vận chuyển và các phí phát sinh sẽ do khách hàng chi trả.
